减少用户记忆负担

《辞海》中“记忆”的定义是：“人脑对经验过的事物的识记、保持、再现或再认。”记忆是人类一个结缔皮重要的心理活动，它是人类很鑫其他思维活动和行为的基础。在所有的认知心理活动中，记忆和软件交互的关系最为密切。我们脑内的经元反映的信息在需要用的时候可以被准确的再次呈现，也就是储存在DN链上的信息基因，在适当条件下，指导合成信息蛋白并呈现的过程。在信息处理的角度，我们都关心怎么找到信息，而找到信息的结果，也正是再认，再现的目的。按先后阶段顺感官序，记忆分为三种：感官记忆，短时记忆，长期记忆。

由于互联网产品的特性，用户在使用过程中，通常只用到感官记忆和短时记忆。感官记忆是指个体凭视、听、味、嗅等感觉器官感应到刺激时所引起的瞬间记忆（一般按几分之一秒计算）。感官记忆只留在感官层面，如不加注意，马上就会消失。感官记忆的时间非常的短，然而在试验中我们会发现，在视觉刺激后留有暂时的余像，比如卡通动画就是连续静止的画面在我们面前快速运动产生，除了余像，声音也会有短时间的余留，然而余音，余像现象只在一秒内，甚至半秒内完成，所以对于提高记忆力或减少记忆负担没有什么意义。

一般的短时记忆只能保持二十秒左右，最长不超过一分钟。在这么短的时候内我们能储存多少信息呢？答案是7±2即5——9个项目，平均为7个项目。这是美国心里学家约翰.米勒在其论文《魔力之七》中证实的。这个七是指什么呢？七个数字，还是七个人名，或是七件东西？其实都可以。

根据一般人的短时记忆在住规律，我们把产品给用户带来的记忆挑战或困难记忆负担。这里分为两种负担：

一是产品给用户的记忆负担，包括产品的内容信息，操作功能等。

二是用户自己的记忆负担，包括自己的个人信息，安全问题答案，输入内容，上次操作行为，操作流程等。

第一，人在短时间的注意力是集中和少量的，基于识别的用户界面在很大程度上依赖于用户所关心对象的可见性，显示太多的对象和属性会让用户很难找到感兴趣的对象。

第二，用户不喜欢经常重复性输入一些信息，比如个人账号，安全信息，操作习惯，上次操作行为等，这些工作占用了用户完成其他重要任务的时间。

如何减轻用户的记忆负担呢？

1、使用常用交互方式和方案，力求简洁

美国科学家研究发现，大脑会“优待”较常用的记忆内容和操作形式，有意抑制那些相似不常用的内容，以便减轻认知负担，附上混淆。从某种程度上来说，习惯就是一种“熟知记忆”。可以不出现的内容尽量不出现，即使需要出现也要用最简洁的方式出现。

2、保持正确的对应关系

在用户的操作流程中，必须保持正确的对应关系，一个流程只有一个最重要的操作，一次操作只有一个结果，逻辑清晰，有先有后。比如有操作提示时候，就严格按照12345步来排列，不能一会跑到第3步，一会又跳到第2步。流程的对应关系混乱会加大用户的记忆负担。

3、控制信息量

神奇的数字——7，多数情况，用户记忆信息在7加减2左右，1个记忆最牢靠，3个很清楚，7个以上就需要给对信息进行分类，来帮助用户理解和记忆。通过合理的设计手段，来使信息有效的推送给用户，或者帮助用户轻松完成任务。

4、帮助用户记忆

记住用户的操作与信息，保持操作的一致性来降低用户对于不同操作的记忆。我们可以先记住用户的行为，让用户自己去修改他的行为。比如：用户在输入密码错误之后，刷新后的登录页面仍然留用户刚输入的用户名；很多网站有收集用户个人资料的需求，也会有状态提示已经完成的百分比，并提示哪些资料还需要，帮助用户记住未完成的操作等等，这些方式都是在帮助用户记忆，以减少用户记忆负担。

一款很少有记忆负担的软件产品，肯定更容易得到用户的青青睐。减少记忆负担，对于产品和用户来说，可以增加黏性，提高工作效率，提升任务成功率，交互设计师在设计产品的时候，要注意到这些方面，才能把产品交互作得更加人性和易用。