CRMEB v4 客服工作台

客服工作台登录

标准版 v4.0.3及以上版本有客服工作台模块

开源版、基础版没有客服工作台模块，如需此功能可联系售前客服购买升级到标准版

PC端登录

方式1：客服 > 客服列表 > 工作台

方式2：网页登录：通过输入客服的网址进入客服登录页面

（1）账号密码登录

（2）扫码登录

移动端登录

方式1：个人中心“客服接待“

方式2：移动端网页登录

客服工作台功能

说明：PC端和移动端功能一致

客服状态

• 客服在线时，可分配到或转接到咨询用户
• 客服离线时，不会分配到咨询用户，其他客服也不能转接用户给他

聊天功能

• 发送内容：文字、图片、表情、订单信息、商品信息
• 常用语：个人常用语（可编辑），公共常用语（可使用）

订单处理

• 处理订单发送货
• 订单售后/退款、改价
• 订单备注

查看客户信息

• 查看客户手机号、等级、推荐人、用户类型等
• 快捷设置客户的分组、标签

查看客户的商品记录

• 购买记录
• 浏览记录
• 根据用户最近购买的商品所在分类智能推荐商品

转接客服

• 可将客户转接给其他客服
• 转接的客服须处于在线状态

问题反馈

• 商城客服均离线时，用户端有客服反馈表单，方便用户将问题反馈给平台
• 后台可对提交问题标记处理情况

消息提醒—客服

• 客服工作台在线时，会给客服发语音提醒，PC端用户收到客服消息时，同样会有语音提醒
• 客服工作台不在线时，会给客服发送公众号消息通知，客服点击通知进入客服移动端工作台处理

消息提醒—用户

• 用户在线时，移动端无提醒，直接聊天；PC端会发语音提醒
• 用户不在线时，会给用户发送公众号消息通知；若仅有小程序时，无消息提醒